Мгновенный анализ звонков,
от одного до тысяч
Загрузите записи, экспорты чатов или подключите АТС, CRM или другой источник записей — Call Prism анализирует каждый диалог примерно за две минуты. Разворачивайте платформу в облаке или полностью on-premises. Несколько элементов — результат ещё до следующего совещания; тысячи — за ночь без дополнительной настройки.
Подходит для любого колл-центра
От записей или логов чатов до практических инсайтов — каждый диалог оценивается единообразно и готов за минуты при любом объёме, в облаке или полностью on-premises.
Транскрипция и идентификация спикеров
WhisperX формирует транскрипт с таймкодами на уровне слов. PyAnnote разделяет спикеров, а LLM назначает роли — оператор, клиент, IVR — даже в multi-operator и маршрутизированных сценариях.
Идентификация по голосу
Добавьте короткий образец голоса для каждого, кого нужно узнавать, — загрузите файл или выберите фрагмент прямо в транскрипте звонка. Call Prism сравнивает каждый новый разговор с этими голосовыми отпечатками, и в транскрипте вместо обезличенной метки спикера появляется заданное вами имя.
Анализ истории чатов
Загружайте экспорты чатов (TXT, Markdown, JSON или XML) отдельно или вместе с записями в одном пакете. Сообщения превращаются в транскрипт, при необходимости назначаются роли, и запускается тот же пайплайн оценки, чек-листов и коучинга — без распознавания речи.
Отраслевая оценка
Критерии оценки адаптированы под Help desk, Banking, Delivery и Generic. Платформа автоматически определяет тип звонка и применяет нужную методику с показателем уверенности.
Коучинг операторов
Отчёт по каждому звонку: статус решения, основная проблема, полнота разговора, сильные стороны, упущенные возможности и конкретный совет по коучингу — готово за ~2 минуты.
Чек-листы и скрипты
Задайте критерии оценки для каждой команды или клиента. Каждый пункт проверяется с цитатами из транскрипта. Если настроены скрипты операторов — платформа автоматически оценивает их соблюдение.
Привязка к базе знаний
Загрузите PDF, Markdown или Word-документы для построения векторного индекса. Каждый звонок оценивается по точности использования базы знаний — выявляются пробелы и несоответствия.
Аналитика и тренды
Два звонка или две тысячи — резюме, распределение оценок и тренды готовы, как только обработка завершится. Сравнивайте команды, даты и темы с первого взгляда.
Развёртывание on-premises
Запускайте весь стек — приём данных, GPU-пайплайн, хранилище, интерфейс и Aura — полностью в вашей сети. Записи, транскрипты и отчёты остаются на контролируемой вами инфраструктуре.
Aura — ваш встроенный ассистент
Задавайте вопросы обычным языком — Aura находит пакеты, отчёты по звонкам и базы знаний, а при необходимости запускает анализ. Прикрепите записи или файлы чатов, чтобы создать пакет и начать обработку, не выходя из чата.
-
Изучение отчётов
Список пакетов и звонков, полные отчёты с оценками, советами по коучингу и фрагментами транскрипта — Aura получает актуальные данные вашего тенанта.
-
Вопросы к базе знаний
Поиск по проиндексированной документации и ответы на вопросы о политиках, продуктах и процедурах, привязанных к вашему колл-центру.
-
Запуск анализа из чата
Создание пакетов, загрузка записей или истории чатов, запуск пайплайна или обработка одного диалога — Aura выполняет действия от вашего имени с учётом прав тенанта.
-
Сохранённые сессии чата
Несколько диалогов с полной историей — супервайзеры и QA-специалисты могут возвращаться к текущим расследованиям и уточняющим вопросам.
Результаты за минуты — от одного до тысяч
Два звонка или две тысячи — тот же GPU-пайплайн справится с обоими. Отдельные звонки готовы примерно за две минуты; большие пакеты обрабатываются за ночь без дополнительной настройки.
Загрузка
Перетащите аудиофайлы или экспорты чатов (TXT, MD, JSON, XML), загрузите папку или ZIP, либо подключите АТС, CRM или другой источник записей через REST-интеграцию. Файлы попадают в S3, пакет создаётся мгновенно — даже один файл сразу запускает пайплайн.
Транскрипция
WhisperX транскрибирует каждую реплику с таймкодами. PyAnnote разделяет спикеров. LLM назначает роли — оператор, клиент, IVR — в том числе для multi-operator и маршрутизированных сценариев, а сохранённые голосовые отпечатки подставляют реальные имена уже известных спикеров.
Анализ
Движок оценки анализирует работу оператора, удовлетворённость клиента, соблюдение чек-листов, следование скрипту и привязку к базе знаний — всё за один прогон пайплайна, ~2 минуты на звонок.
Отчёт
Отчёты по диалогам с итоговой оценкой, советами по коучингу и транскриптом появляются по мере готовности каждого элемента. Для записей доступно воспроизведение аудио; для чатов — только текст. Пакетные резюме обновляются автоматически.
Посмотрите Call Prism в действии
Заполните форму — мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня и проведём персональную демонстрацию платформы для вашей команды.
- Живая демонстрация под вашу отрасль
- Принесите свои записи — прогоним их через пайплайн
- Облачное и полностью on-premises развёртывание
- Вопросы и ответы с инженерной командой
Уже есть аккаунт? Войти в приложение →
Запрос отправлен!
Спасибо за обращение. Мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня.